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学习强国:江苏宿迁:政务服务“走心” 便民利企“暖心”


【信息时间: 2019/9/3   阅读次数: 【打印】【关闭】

江苏宿迁市民苏女士开办一家公司,通过“全链通”平台,从网上提交申请到所有流程办理完毕,仅用3小时;宿迁棠颂花园房地产项目办理工程施工许可证,1个工作日办好;宿迁津晶电器有限公司项目审批用时减少一半……

办事零跑腿、少烦心、多顺心,如今在江苏宿迁,诸如此类的事例不胜枚举。政务服务环境是一个城市的“第一环境”,近年来,宿迁以更大力度推进简政放权,坚持彻底放权、精准放权、协同放权,致力于打造优质政务服务环境,取得了显著成效。

“我们努力让政务服务更‘走心’,力争做到便民利企。”宿迁市政务服务中心主任童学宝说,“现在不管是市便民方舟,还是县区政务服务大厅,或者是乡镇村居、街道社区的代办、帮办点,都可为群众提供良好的政务服务。”

8月15日上午10点,走进宿迁市便民方舟服务大厅,原以为各窗口单位都十分繁忙,但是让人意外的是,这里有点“冷清”。窗口工作人员秦文玉告诉记者,虽然现场有点“冷清”,但是他们和以往一样忙碌,因为“不见面审批”让群众的大多数业务都可以在网上进行申办。

窗口的服务方式从“面对面”逐渐转向“键对键”,在这巨大变化的背后,宿迁高标准打造的政务服务“一张网”发挥了重要作用,这张“网”集政务服务、政务公开、资源共享共用等功能于一体,将与企业生产经营和居民日常生活密切相关的服务事项尽可能上网,办事不再受时空限制。

“网”建起来了,还需引导更多市民用好这张网,让更多人享受到改革带来的便利。为此,宿迁列出“四张清单”,做好“四级联动”,真正“让数据多跑路,群众少跑腿甚至不跑腿”。“四张清单”即梳理固化涉及行政审批的7147个事项,清晰列出权力清单、责任清单、流程清单、收费清单“四张清单”,让办事群众对所需材料、流程、收费等情况做到心中有数,同时也使政府权力明明白白、清清楚楚摆在办事群众面前,主动接受社会监督。目前宿迁市本级1470个行政审批事项,90%以上实现“不见面”网上办。

为了让不熟悉网络、没有条件上网的群众也能够享受到网上办事的便捷,宿迁通过建立健全覆盖市、县(区)、乡镇(街道)、村居(社区)四级政务服务体系,实现“四级联动,全网通办”目标,将政务服务触角延伸到基层,让简政放权成果惠及更多群众。

值得一提的是,在“大众创业,万众创新”的浪潮中,在宿投资创业的人越来越多,今年4月,宿迁专门上线运行企业开办“全链通”平台,实现工商登记、公章刻制、涉税事项办理、银行预约开户等企业开办事项全链条通办。据宿迁市便民方舟企业开办窗口负责人鲍小东介绍,“全链通”平台上线后,企业开办时间由平均2到3个工作日压缩至半个工作日。

一项项创新举措,给宿迁市民和企业带来了实实在在的幸福感、获得感。

“三四分钟就办好了,真快!”江苏京宿环境服务有限公司员工祝庆宇拿着抢修车通行证笑着说,“以前要交很多材料,现在只需要带上机动车行驶证就能顺利办到通行证。”

“本来我准备请半天假去办理公积金提取业务,打电话咨询才得知,现在在手机上即可操作,我十分钟就弄好了,太方便了。”顺利提取到公积金的李女士说。

“企业一期投资7个亿,年产刨花板50万立方米,后置现场审查后,没想到提前这么多天就拿到生产许可证。每早一天拿证,就可早一天生产,等于为企业创造56万元利润。”运河港宿迁产业园一家企业负责人对宿迁的营商环境、政务服务环境赞不绝口。

在一张张满意的笑脸背后,是一个高效优质的团队在精心做好政务服务。注册万博体育将“服务窗口功能型党组织建设”作为书记项目来提升团队业务能力和素质水平。同时建立政务服务网电子监察平台,构建从接件至办结全流程电子监察系统,及时进行黄灯预警和红灯警告,确保办件规范操作、限时办结;每季度组织一次第三方满意度测评,采取明查、暗访、问卷等形式,通过在服务大厅随机抽取办事群众、赴相关企业或电话回访等多种方式,及时掌握窗口单位的服务态度、办件质量和群众满意度等。