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小细节彰显大关怀--晒晒宿豫区行政审批局的暖心事


【信息时间: 2019/9/23   阅读次数: 【打印】【关闭】

早上9:00,宿豫区政务服务大厅门口保安人员李英正在热情地引导每位办事群众将车停在中心门口的“便民车位”上。“现在来这里办业务太方便了,光停车这一项就缩短不少时间。”前来办理不动产登记的王展说,以前来服务大厅办事,停车位通常都是满的,只能到处转,寻找停车位,耽误不少时间。

作为区委、区政府联系服务企业和群众的形象窗口,区便民服务中心的服务就代表着区委、区政府的形象。今年以来,宿豫区行政审批局紧密围绕“放管服”改革,大力开展“提质增效”工程,采取了系列暖心措施,努力让大厅办事有速度,服务群众有温度,力求窗口办事无堵点、大厅休闲不堵心。

舒心服务再提升——开启系列免费模式

为破解群众反映强烈的办事堵点问题,区政务服务大厅开启了系列免费活动,如免费停车、免费刻制企业公章、免费复印等。据统计,系列免费活动实施来,政务大厅102个窗口平均每年为二十万人次提供免费停车,为近七万余人提供免费复印,为二千多家企业提供免费刻章,为企业和群众节省相关费用约40万元。

贴心服务再提升精心设置母婴室

6月18日,区行政审批局收到群众反映年轻母亲到大厅办事哺乳难问题。该局高度重视,迅速拿出方案,在政务服务大厅一楼相对幽静私密区域,开设一间性化的母婴室,室内婴儿床、沙发、茶几、饮水机和婴儿换洗用具一应俱全,并于7月2日起正式启用。

省心服务再提升——水电气过户“一条龙”

以前市民在办完房屋过户手续后,还要前往水电气及有限电视不同的后方部门跑,为了这件事,区行政审批局多次和后方单位进行协调,如今市民在办完房屋过户手续后,就可直接在不动产专区办理水、电、燃气及有限电视过户及缴费等相关业务了。“一条龙”服务窗口把过去传统的一个一个部门跑,转变为集中办理模式;把原来的3个工作日办理时限提升至1小时内办结;把原来的多份复印件材料精简为受理材料“零复印”,审批服务效能提升一半以上。

真心服务再提升——创新开展“掌上评价”

政务服务怎么样,企业和群众最有发言权。为方便群众及时反馈服务满意情况,区行政审批局创新实施“掌上评价”,即群众在政务大厅取号后,会收到一条手机短信,内含服务满意度评价链接,办完业务后即可根据自己体验提交评价。既避免了传统的面对面评价方式的尴尬,又方便及时发现难点和堵点,并精准施策、靶向处理,不断提升群众办事满意度。运行以来,总共产生的24条评价中,满意办件23条,不满意办件1条。

 

(撰稿人:吴应华  陈海润  审核人:倪成龙)